6月9日，2021年解放動力服務商技能大賽總決賽在無錫本部正式舉行，本屆大賽由全國2000多家服務站擇優(yōu)推薦，歷經(jīng)多輪角逐，最終有30家服務商的60名優(yōu)勝選手脫穎而出，參與了這場國六維修技能的“巔峰對決”。
國六排放標準即將全面落地，對發(fā)動機企業(yè)來說，國六時代的競爭，不僅是技術、產(chǎn)品的競爭，更是渠道、服務體系能力的競爭。在緊抓服務就意味著贏得市場的當下，解放動力終于打響了發(fā)動機行業(yè)“國六服務”的頭炮。
眾所周知，國六技術升級對各發(fā)動機企業(yè)研發(fā)、產(chǎn)品、服務帶來了巨大的挑戰(zhàn)，而解放動力選擇在標準實施前夕舉辦服務大賽，不單是其對全國經(jīng)銷商的一次服務技能練兵，同時也讓人們看到了其打贏國六攻堅戰(zhàn)的服務自信。一汽解放發(fā)動機事業(yè)部副總經(jīng)理黃南翔在會上表示，為全面提升服務商服務技能、發(fā)掘服務戰(zhàn)線上的能手、滿足國六服務需求，這次考核增加了大量國六相關考核點。希望通過此次大賽，重點聚焦提升服務能力，能給市場提供更加高效、專業(yè)的國六機型服務。
據(jù)了解，本屆大賽共設置了初賽、復賽、決賽多個階段，選手經(jīng)過“海選”進入復賽，需通過理論考試、實踐操作、案例答辯三個競賽環(huán)節(jié)，其考核點均來自售后服務實際面臨的問題，側重考驗選手的綜合實力。決賽階段重點考核選手診斷和排除發(fā)動機故障的實踐操作能力，解放動力選用配CA6DM3的解放J7、配CA6DM2的解放JH6、配CA6DH的解放J6L、配CA4DD的解放J6F、配CA6DLD的江淮汽車、配CA4DB1的凱馬汽車共6臺車作為考試用車，選手在賽前通過抽簽決定“考卷”，并要在40分鐘內(nèi)找到5個故障形態(tài)，排查精準、用時最短者方可獲勝。
參賽選手經(jīng)過這場“終極大考”，最終有6家服務商分別獲得一、二、三等獎，其中“冠軍”1家，“亞軍”2家，“季軍”3家。作為本屆服務商技能大賽“冠軍選手”，包頭市德東汽車銷售服務有限公司的呂飛虎、王磊表示，“解放動力不斷給服務人員提供學習的平臺，實踐操作的機會，展示自己的舞臺，通過國六服務技能大賽對提高技能和積累經(jīng)驗有很大益處。不管是先上理論還是線下實踐，我們都會認真對待，爭取讓用戶滿意，讓廠家放心，讓市場上的國六機型擁有可靠保障�！�
伴隨市場上國六車型越來越多，考驗企業(yè)、經(jīng)銷商服務能力的關鍵時刻已經(jīng)到來。為了更好地錘煉內(nèi)部服務能力，形成對外賦能，2021年3至4月，解放動力對所有服務人員開展了國六維修能力評測，并將于6月19日起開展為期兩周的服務人員模壓訓練，從態(tài)度、技能等方面進一步錘煉服務隊伍。同時，為了加速普及用戶對國六機型的認知和正確應用，解放動力通過短視頻、小貼士、現(xiàn)場培訓等方式，為用戶正確使用國六機性進行了充分引導;在客戶層面，解放動力已派出培訓師資及其他資源共27人次，全方面協(xié)助客戶開展活動培訓;在服務商層面，解放動力已累計拍攝59個維修指導視頻，形成國六診斷及維修作業(yè)指導書34個，開展各類培訓143場，培訓人次16,399人，截至2021年5月30日已經(jīng)形成了1500家具備國內(nèi)維修能力的服務商及260人的國六技術專家隊伍，充分經(jīng)受了國六市場的種種考驗。
由小見大，解放動力早已把“精湛、精益、精誠”的“精芯服務”理念融入到了企業(yè)發(fā)展當中，尤其是在2019年開始籌備國六機型服務以后，解放動力堅持品牌統(tǒng)領，落實“四個領先”及事業(yè)部“521”戰(zhàn)略目標，積極建立智能服務平臺，持續(xù)夯實服務響應能力、培訓支持能力、推薦保證能力及增值服務能力，不斷推動品牌國六服務升級，目前解放動力國六產(chǎn)品投入市場已經(jīng)超過2萬臺，全國有2000余家服務站，平均服務半徑小于50公里，可為用戶提供及時、高效的全生命周期服務。
2021年解放動力服務商技能大賽已經(jīng)落幕，但國六服務才剛剛開始，服務商只有通過不斷學習積累，深刻實踐，才能真正把解放動力“精芯服務”落到實處。未來，相信解放動力會依托更多手段繼續(xù)提升全網(wǎng)服務質量，為國六產(chǎn)品保駕護航，給市場帶來更可靠的運營支持。
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